Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – Luna Botanica

Chez Luna Botanica, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats.

1. Retours et remboursements

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nos plantes sèches, tisanes et mélanges ne peuvent pas être retournés ou remboursés une fois la commande expédiée.

2. Exceptions – produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé, ouvert ou impropre à la consommation,
• ou différent de ce que vous avez commandé,

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec une photo du produit.

Dans ce cas, nous vous proposons :

• Un remplacement du produit, ou
• Un remboursement complet, ou
• Un crédit en magasin à utiliser sur votre prochaine commande.

3. Demande de retour

Pour signaler un problème, contactez nous par :

• Email : contact@lunabotanica.fr
• Formulaire de contact sur notre site

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre la photo du produit.

4. Délais de remboursement

• Une fois votre demande validée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
• Si vous choisissez le crédit en magasin, il sera ajouté immédiatement à votre compte client et utilisable dès votre prochaine commande.

5. Produits non concernés

• Les promotions ou produits en lot suivent la même règle d’hygiène : pas de retour/remboursement sauf défaut ou erreur.

6. Conseils pour vos plantes

• Conservez vos plantes dans un endroit sec et à l’abri de la lumière pour garantir leur qualité.
• Tout problème lié à une mauvaise conservation après réception n’est pas couvert par notre politique.